Во всех российских регионах можно встретить устройства самообслуживания различных банков. Используя такие терминалы удобно вносить денежные средства, снимать их с карты, или делать платежи и переводы. Но оборудование может периодически выходить из строя, и нужно быть готовым к таким техническим сбоям. Так, если банкомат неправильно посчитал деньги, то нельзя все пускать на самотек. Расскажем, что делать в такой ситуации, куда обратиться за помощью и вернуть недостающую сумму.
Что делать, если банкомат Сбербанк неправильно посчитал деньги
Если вы столкнулись ситуацией, когда устройство самообслуживания выдало вам неверную сумму, следует обращаться сразу же в банк. Но не нужно сразу же бежать в поисках ближайшего отделения. Для этого предусмотрен более оперативный способ связи – звонок в колл-центр.
Банкомат – это техническое устройство, которое может неверно посчитать сумму к выдаче или зачислению. Подобные ситуации имеют свои причины, хотя случаются крайне редко:
- Техническая неисправность банкомата. Это может быть сбой в выдаче картриджа. И вместо нужного блока с купюрами используется другой.
- Человеческий фактор. Перед заправкой устройства сотрудник банка ошибся с упаковкой ящиков и вложил не ту купюру.
В любом случае в этом нет вашей вины. И если случилась подобная ситуация, то сразу же звоните на горячую линию, номер которой всегда написан на терминалах Сбербанка. Этот же телефон указывается и на всех банковских картах. Но стоит учитывать, что от момента вашего обращения до возврата средств может пройти до 45 дней. Порядок действий в такой ситуации следующий:
- Позвоните на номер горячей линии, который указан на терминале самообслуживания.
- Перепишите данные с номером банкомата.
- Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка и подайте заявление на спорную транзакцию.
При звонке в контактный центр вас проинформируют о порядке дальнейших действий. Обязательно нужно будет запомнить или записать ряд важных сведений для скорейшего решения вопроса. Как действовать пошагово, рассказываем далее.
Важно! Если банкомат неверно посчитал купюры, то сразу звоните на горячую линию банка по номеру 8 800 555-55-50.
Как вернуть деньги, которые неверно посчитаны банкоматом Сбербанка
Разберем пошаговые действия в сложившейся ситуации. Итак, вы заметили, что зачисление на карту не совпало с суммой, которую вы внесли в купюроприемник, или, наоборот, при выдаче наличных, получена неверная сумма. Действуйте следующим образом:
- Для начала уточните, какой номер устройства, в котором проведена операция. Эти данные есть на аппарате. Так же нуден адрес, по которому установлено оборудование.
- Если чек напечатан – заберите и сохраните его.
- Если чека нет, то запомните дату и время операции, а также общую сумму.
- Желательно знать покупюрно количество и номинал банкнот, которые были внесены в банкомат.
- Сфотографируйте сообщение о сбое, если оно появилось на экране.
- Звоните на горячую линию Сбера по номеру 8 800 555-55-50.
- Сообщите оператору, что произошло, назовите адрес терминала, его номер. И прочие данные, которые описаны в пунктах 3 и 4.
- Отправляйтесь в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление «О спорной транзакции». Бланк вам выдаст операционист.
Обратите внимание! Подачу заявления в банк следует оформить не позднее чем в течение суток после фиксации факта по телефону.
При визите в банк вам потребуется паспорт. Если удалось зафиксировать фото, а также получить чек, то это ускорит процесс рассмотрения заявки. После приема заявления оно будет рассматриваться банком в течение 3-10 рабочих дней. В ходе проверки кассовые специалисты проверят наличие банкнот в кассетах банкомата, и будут просмотрены видеоматериалы с камер АТМ. По результатам вам будут возвращены средства на вашу банковскую карту.
